만일 내가 이번 삼성의 새로운 폴더블 시리즈 출시를 앞두고 위와 같은 말을 임원에게 한다면, 정신이 나갔다는 말을 들을 것이다.

그도 그럴 것이 (통계적으로) 20대 여성은 갤럭시 Z폴드 시리즈를 구매하지 않는다. 보안이라 할 것도 없이 모두가 알고 있는 사실이며 20대의 65%가 아이폰을 쓴다. 심지어 20대 여성은 그 비중이 71%에 달한다. 

내부적인 분석 결과도 이와 크게 다르지 않기에, CRM 매니저인 나는 연령과 성별을 나눠 맞춤형 메시지를 보냄에 있어 20대 여성에게는 폴드5의 구매 혜택을 절대 어필하지 않는다. 보내도 플립5의 구매 혜택을 어필하거나, 심지어는 보내지도 않는 경우가 많다.

"20대 여성은 아이폰을 쓴다." "50대 남성은 갤럭시 Z폴드를 플립보다 선호한다." "T우주를 홍보할 때 여성에게는 꽃, 카페 등의 부가 상품 서비스를 어필해라" 사회학과 출신으로서 부끄럽지만 내가 직접 부사수에게 했던 말이다.

하지만 이러한 나의 언행은 모두 데이터에 기반해서 나온 것이기도 하다. 데이터 관점에서 보았을 때 꽃과 카페 등의 구독 서비스를 이용하는 사람들은 압도적으로 여성이 많았기 때문에 이런 의사 결정을 했던 것이다.

CRM 매니저로서 고객별로 맞춤형 메시지를 보내야 하지만, 예산과 리소스가 한정되어있기 때문에 이렇게 편견이 가득하고 '대다수의 사람'을 만족시킬 수 있는 판단을 하게 된다. 사용자의 행동에 기반해 맞춤형 광고와 콘텐츠를 제안해야 하는 마케터들 역시 비슷한 고민을 할 것이다.

즉, 마케터로서 효율적인 판단을 하려 할수록 스테레오 타입에 의존하게 되는 것이다.

하지만 반대로 이런 생각을 하게 된다. 정말 내가 내린 판단은 '효율적인 판단'인걸까? 한명수 CCO님께서 인용하신 딕 포스베리의 사례가 인상적이어서 소개를 해보려 한다.

1968년 딕 포스베리가 멕시코 올림픽에서 선보인 배면뛰기는 사람들에게 충격을 주었다고 한다. 

1876년 미국육상선수권 대회에서 종목으로 선정된 이후, 높이 뛰기는 '가위뛰기와 같이' 정면으로 뛰는 방법 뿐이었기 때문이다.

아마 그들 역시 더 높이 뛰고 싶었지만, 기존의 뛰는 방법이 효율적이고 안전했기 때문일 것이다.

하지만 어찌보면 이 우스꽝스러웠을 수도 있는 배면뛰기 방법은 곧 수많은 사람들이 따라하게 되었다. 이유는 단순했다. '더 높이 뛸 수 있었기 때문이다.'

100여년의 시간 동안 가장 효율적이라고 생각되었던 '가위뛰기'는 딕 포스베리의 배면뛰기 한 방으로 처참하게 무너졌다.

그렇기에 내가 가장 효율적이라고 판단했던 팩트(?)가 과연 팩트일까, 딕 포스베리의 배면뛰기처럼 팩트 이면의 더욱 효율적이고 창의적인 방식은 없을까를 생각하게 된다.

물론 현실은 녹록지가 않다. 갑작스럽게 내가 새로운 시도를 해본다고 할 때, 주변 동료 뿐만 아니라 윗 사람 역시 설득해야 하기 때문이다.

나 혼자 창의적이라고 되는 것도 아니다. 나의 선택을 믿고 새로운 시도를 지지해 줄 유연한 조직 문화 역시 필요하다. 딕 포스베리가 배면뛰기를 올림픽에서 할 수 있었던 것도, 어찌보면 그가 새로운 방법으로 뛸 때 그를 믿고 지지해 준 코치진들이 있었기 때문일 것이다.

그렇기에 오늘도 나는 고민에 빠진다. 당장의 스테레오 타입에 기반한 효율적인 판단을 믿을 것인지, 아니면 실패할 확률이 더 크지만 창의적인 시도를 할 것인지.

흠, 마케터는 스테레오 타입에 의존해야 하는 직업인걸까? 아니면 작은 고객의 니즈라도 충족시키며 소비자와 브랜드를 연결하는 직업인걸까?

아... 마케팅... 어렵다...